Mekhoa e metle ea CRM bakeng sa lefapha la thekiso

Mookameli ea nang le bokhoni, barekisi ba nang le tšusumetso le tsamaiso e ntle ka ho fetisisa ea CRM - khoebo e 'ngoe le e 'ngoe e lora ka combo e joalo. Re ke ke ra u bolella mokhoa oa ho fumana moetapele ea pholileng le ho bokella sehlopha se tla tlisa phaello ea lidolara tse limilione ho k'hamphani ka boitelo. Empa ha re bue ka ntlha ea boraro - "siremki", e loketseng moeta-pele le ba tlaase.

Sistimi tse ntle ka ho fetisisa tsa CRM bakeng sa lefapha la thekiso li iketsetsa lits'ebetso tsa khoebo, li na le lisebelisoa tsa tlhahlobo, 'me li hokahane le sebaka sa hau sa marang-rang, li-inbox tsa lengolo-tsoibila, manqosa a potlakileng. Sebopeho sa bona le ts'ebetso ea bona li entsoe ka tsela eo li sutumelletsang mohiruoa hore a phethe mosebetsi le ho phethela mosebetsi ka ho fumana chelete ea bareki liak'haonteng tsa k'hamphani ea hau.

Khetho ea Mohlophisi

"PlanFix"

CRM e nang le sistimi e matla ea ho e etsa, ke hore, litlhophiso tse feto-fetohang le ho ikamahanya le litlhoko tsa hau. Khamphani e na le lebenkele la eona la li-app le tšoanang le AppStore le Google Play e tsebahalang. Boholo ba lisebelisoa tse lebenkeleng lena li lokolohile, empa ho boetse ho na le likhetho tse lefuoang. Ho na le lintho tse khahlisang tse fumanoeng. Mohlala, tharollo e itlhahisang lebitso la moreki litokomaneng tsohle, litlalehong le mangolong. Kapa tšebeletso e kopanyang le likhetho tsa Telegraph ho buisana le moreki. 

Ka CRM bakeng sa lefapha la thekiso la PlanFix, o ka boloka litlaleho tsa lits'ebeletso (li-invoice tsa litaba, liketso tse haufi, ho lokisetsa litlaleho), ho laola litšebelisano ho tloha le ho ea, ho amohela le ho sebetsana le likopo tse tsoang mehloling e fapaneng. 

Ho na le likhokahano tse ngata: e ts'ehetsa bareki ba li-imeile tse tsebahalang haholo, manqosa a potlakileng, lits'ebeletso tsa ho romella li-SMS, polokelo ea leru. Lenaneo le khona ho sekaseka peresente ea phetoho le ho theha moralo oa ho sebetsana le liphoso.

Websaeteng ea seterekeTlhaloso: planfix.ru

Likaroloana

Melemo le likotsi

Litsamaiso tse 10 tse holimo tsa CRM bakeng sa lefapha la thekiso ho latela KP

1. RetailCRM

Ka lebitso, u ka 'na ua nahana hore tsamaiso ena e thusa ho iketsetsa khoebo "fatše", mabenkeleng, empa ha e le hantle e etselitsoe khoebo ea inthaneteng. E hahiloe ka tsela eo lefapha la thekiso le tla phutholoha ka hohle kamoo ho ka khonehang ho bokella likōpo ho tsoa ho manģosa 'ohle a hang-hang le marang-rang a sechaba,' me a sebetse le bona ka fensetere e le 'ngoe.

Ke hore, lenaneo le tla hlahloba litekanyo tsa polokelo, 'me phano e tla thusa ho khetha,' me mookameli o tla sutumetsa hore ho tla hlokahala ho tlisa transaction ho sephetho se utloahalang. Ho na le tsamaiso ea lintho tse susumetsang - likhopotso bakeng sa bareki le basebetsi mabapi le mohato o latelang oa thekiso.

Ts'ebetso e ntle ea ho arola "chaos ea bareki" e bokelletsoeng: ho arola bareki ka likarolo le ho beha melao ea othomathike bakeng sa thekiso e pheta-phetoang.

Websaeteng ea seterekeTlhaloso: retailcrm.ru

Likaroloana

Melemo le likotsi

2. "MegaPlan"

Khampani e itšetlehile ka tšireletso ea bareki ba eona. Ho tloha CRM, u ke ke ua laolla mabitso ohle le ho sebetsana le ho tobetsa e le 'ngoe feela. Khetho ena e fumaneha feela ho batsamaisi. Nalane e arohaneng ea puisano e etselitsoe moreki e mong le e mong. Karete e na le nalane ea lipuisano, li-account, lirekoto tsa mohala. 

Ho na le sistimi ea liboto tsa kanban: o ka hula likarete tsa litheko tsa hajoale ho tloha mojuleng o mong ho ea ho o mong ho tsona. Sena se sebeletsa sepheo sa pono bakeng sa sehlopha sa barekisi hore ba bone hore na ba ntse ba e-na le litekete tse kae. 

Sistimi e felletseng ea tlaleho e bonts'a hore na ho na le litumellano tse kae tse bulehileng le hore na batsamaisi ba ke ke ba li qeta nako e kae. Khampani e tiisa hore ho tla nka libeke tse peli ho kenya ts'ebetsong tsamaiso ea khoebo ea hau.

Websaeteng ea seterekeTlhaloso: megaplan.ru

Likaroloana

Melemo le likotsi

3 "Bitrix24"

CRM e khothalelitsoeng ka ho fetesisa naheng ea Rona, e batlang e tšoana le litsamaiso tse joalo. Molemo oa eona ke hore e ka ba sehlahisoa se ikemetseng, 'me se kopantsoe, se "hloekisitsoeng" le ho kenngoa ts'ebetsong bakeng sa khoebo e itseng. Lenaneo le na le sebopeho se khanyang le sa morao-rao. Ho na le nalane e felletseng ea khoebo ka 'ngoe. E ka kopanngoa le telephony.

Monyetla o moholo oa ho iketsetsa thekiso: ho ajoa ha mesebetsi ho barekisi, ho hlahisa li-invoice bakeng sa tefo, ho kenya litlaleho le bokhoni ba ho theha melaetsa ea SMS. Sistimi e khona ho theha lits'ebetso tsa khoebo ho latela maemo a hau. U beha tsela ea moreki ho tloha sethaleng se seng ho ea ho se seng, sena sohle se hlophisitsoe ka script, 'me ka tlhahiso u fumana letšoao le nang le ts'ebetso e hlakileng ea khoebo. O ka hokela accounting ea polokelo, ho lokisa litefiso tsa khoebo le litokomane tse tloaelehileng tsa k'hamphani.

Websaeteng ea seterekeTlhaloso: bitrix24.ru

Likaroloana

Melemo le likotsi

4. FreshOffice

E 'ngoe ea melemo ea CRM ena ke bongata ba masimo a fapaneng ao morekisi a ka kenyang tlhahisoleseling mabapi le moreki kapa k'hamphani eo a sebetsang le eona. 'Me joale setsi sohle sa bareki se ka aroloa ka li-tag tse fapaneng ho etsa analytics. Kapa hang-hang lahlela letšolo la papatso ho marang-rang a sechaba karolong e itseng ea bareki.

Mohlala, tse ling tsa litumellano tseo u li fanyehileng, moreki ea maemong "a ka reka haeba theko e ne e le tlase hanyane." U li arola hore e be ntho e le 'ngoe ebe u li lebisa marang-rang a sechaba ka litheolelo. 

Ho na le aggregator ea puisano e hahelletsoeng, moo batsamaisi ba amohelang melaetsa ho tsoa liteisheneng tsohle tsa thekiso. CRM ena e boetse e thusa mookameli ho laola le ho rera mosebetsi oa mosebeletsi e mong le e mong.

Ho na le ts'ebetso ea funnel e ikemetseng - ha, ka mohlala, ho latela liphetho tsa mohato o itseng oa transaction, moreki o fumana molaetsa ka bohona, mosebetsi o mocha o abeloa mookameli, 'me mohato o latelang oa transaction o kenngoa. almanaka.

Websaeteng ea setereke:freshoffice.ru

Likaroloana

Melemo le likotsi

5. 1C: CRM

CRM line bakeng sa likala tse fapaneng tsa khoebo: ho tloha lik'hamphani tse nyane ho isa ho likhoebo. E loketse haholo-holo ho ba sebelisang lihlahisoa tse ling tsa koporasi ea lehae ea 1C, joalo ka taolo ea thepa, accounting, tsamaiso ea basebetsi, joalo-joalo, ho hlophisa phallo ea mosebetsi. Ho CRM, o ka hokahanya li-add-on tse ngata bakeng sa tefo e eketsehileng, e bitsoang "likopo".

Ka mohlala, bakeng sa mookameli - tsamaiso ea kabo ea pele, bakeng sa mookameli - bathusi ba bohlale ba tsamaeang, ba hopotsang le ho fana ka maikutlo a algorithm ka mekhahlelo e fapaneng ea transaction. Ts'ebetso ea thekiso e laoloa ka ho hokahanya ha merero, litaelo tsa bafani, ntlo ea polokelo, litefo, tlhahiso, ha ho hlokahala.

Websaeteng ea seterekeTlhaloso: 1crm.ru

Likaroloana

Melemo le likotsi

6. TS'ELISO

Ts'ebeletso e se e holile ho tloha ho lisebelisoa tse nyane tsa ho rekota bareki ba litšebeletso ho ba sethala se setle sa ho iketsetsa le ho thusa lefapha la thekiso. Basebelisi ba ka sehloohong ba CRM ena ke likhoebo tse nyane: liindasteri tsa botle, kamohelo ea baeti, mabenkele a mabenkele, libaka tsa lipapali le litsi tsa boikoetliso, lihlopha, likarolo, libaka tsa boikhathollo. 

Pele ho tsohle, CRM e loketse ba nang le sistimi e hahiloeng hantle bakeng sa ho hohela bareki setšeng. Ho tla ba monate ho mookameli ho ithuta mehloli ea ho hohela bareki tsamaisong ea analytics. Lenaneo le u lumella ho bala meputso le ho fokotsa churn ea bareki ka mananeo a botšepehi. E kopanya le mehala le lirekoto tsa chelete tsa inthaneteng. Nako e boletsoeng ea ts'ebetsong ke matsatsi a mahlano.

Websaeteng ea setereke: yclients.com

Likaroloana

Melemo le likotsi

7. amoCRM

Bahlahisi ba tšepile ho nolofatsa sebopeho le ts'ebetso e le ho fihlela lebelo la sistimi, hammoho le ho fokotsa nako le litšenyehelo tsa lichelete tsa ho koetlisa lefapha la thekiso ho sebelisa lenaneo. 

E 'ngoe ea li-CRM tse ntle ka ho fetisisa' marakeng e thehiloe ka tsela eo likōpo tse tsoang liteisheneng tsohle li oelang ka har'a setsi sa thekiso. 'Me ntho e' ngoe le e 'ngoe e ka pel'a mahlo a batsamaisi e le hore ba se ke ba lahleheloa ke letho. Ho na le kopanyo le mabokose a poso, IP-telephony. Lenaneo le na le lenģosa la lona bakeng sa puisano ea lik'hamphani. 

Sebakeng sa thekiso, o ka hokela lisebelisoa tse fapaneng bakeng sa bareki ba shebileng le ba "futhumatsang" - joalo ka manane a poso, papatso ho marang-rang a sechaba. Lipina ke ofe oa bareki ba sa kang ba etsa taelo ka nako e telele 'me ba memela mookameli hore a kene tumellano e ncha le eena.

Websaeteng ea seterekeTlhaloso: amocrm.ru

Likaroloana

Melemo le likotsi

8. Callibri

Sistimi ea liteko ea CRM e shebaneng le ho bapatsa, ke hore, ho latela katleho ea matšolo a fapaneng a papatso le ho a fetola thekiso. Ho seng joalo, ntho e 'ngoe le e' ngoe e tšoanela mehlala e metle ka ho fetisisa ea CRM: nalane ea mangolo le bareki, ho hokahana le mehala, manģosa a hang-hang, joalo-joalo. 

Empa sistimi e khahla haholo-holo bakeng sa lisebelisoa tsa eona. E arotsoe ka lihlopha tse tharo, e 'ngoe le e' ngoe ea tsona e lefuoang: "MultiTracking", "MultiChat" le "End-to-End Analytics". Menyetla e meng e khahlisang ke ena. 

Kahoo, "MultiTracking" e bontša hore na moreki o tsoa ho papatso efe, sebaka sa marang-rang, leqephe le lebitso la sehlooho. "MultiChat" e bokella likopo ho tsoa liforomong tse setšeng, e boloka tlaleho e le 'ngoe. Ho na le likarolo tse khahlisang, joalo ka mongolo o itirisang oa lipuisano lipakeng tsa morekisi le moreki, le sistimi e qaqileng ea ho qetela.

Websaeteng ea setereke: callibri.ru

Likaroloana

Melemo le likotsi

9. TimeDigital CRM

Karete ea bareki e bonts'a nalane eohle ea tšebelisano ea hae le lefapha la thekiso le sebaka sa hau sa Marang-rang. Ke eng e ileng ea khahla motho, hore na o ne a sheba lethathamo la hau la mangolo. Sistimi e ka ba ea beha lintlha tsa lintlha bakeng sa bareki: ha lintlha li phahame, ho bolela hore ha moreki a ntse a ts'oaroa ke papatso ea sehlahisoa sa hau, 'me a tšepahalla sehlahisoa kapa tšebeletso ea hau. 

U ka etsa fani ea thekiso bakeng sa k'hamphani ea hau. Sistimi e tla romela ka bo eona tlhahiso ea khoebo ho moreki ka nako e itseng ea transaction. CRM ka boeona e etsa likhopotso bakeng sa batsamaisi e le hore ba se ke ba lebala ho letsetsa bareki ba sa kang ba araba mohala kapa ba kopuoa ho khutlela morao. Bakeng sa ts'ebetso e 'ngoe le e' ngoe, u ka etsa letamo la mesebetsi bakeng sa mookameli, e le hore mofani a khotsofale le ho feta ka ho sebetsa le k'hamphani ea hau.

Websaeteng ea seterekeSetšoantšo: timedigitalcrm.com

Likaroloana

Melemo le likotsi

10. "Ether"

CRM, e etselitsoeng likhoebo tse nyane ka ho khetheha. Ha ho na palo e kholo ea li-add-on le litloloko le liloli tseo baetsi ba kholo ba fanang ka tsona. Ka mantsoe a mang, tsena ke li-spreadsheet tse tsoetseng pele tsa Excel tse reretsoeng ho rekisa. Ka tsela, ka ho tobetsa, database eohle e laolloa faeleng ea Excel kapa e ka romelloa ho eona. 

Sebopeho se khuts'oane, ntho e 'ngoe le e' ngoe e ka mokhoa oa litšiea le litšiea, moo tlhahisoleseding e mabapi le bareki e kenngoa: boemo ba bona, mosebetsi oa mosebeletsi. Ho na le litempele tsa likhetho tse ka khonehang bakeng sa ho phahamisa litumellano le ho li fa maemo, kapa u ka eketsa tsa hau. 

Websaeteng ea seterekeTlhaloso: ether-crm.com

Likaroloana

Melemo le likotsi

Mokhoa oa ho khetha mokhoa oa CRM bakeng sa lefapha la thekiso

Ha ho na melao e hlakileng ea ho khetha sistimi ea CRM: mesebetsi e bohlokoa bakeng sa k'hamphani e 'ngoe ha e na thuso ho e' ngoe. Leha ho le joalo, ho na le mekhoa ea motheo eo u lokelang ho e ela hloko boemong leha e le bofe.

Mokhoa oa ho kenya CRM

Lihlahisoa tse ngata li se li le marung. Ke hore, ba sebetsa ho li-server tsa k'hamphani ea barekisi. Ho fihlella ho tsona ho tsoa kae kapa kae lefatšeng, ha feela Marang-rang a sebetsa. Taba e nyahamisang ke hore haeba k'hamphani e na le ho hloleha ha tekheniki, setša se ke ke sa sebetsa nakong ea mosebetsi oa tsosoloso. Tsoelo-pele e utloahalang ea tharollo ea leru ke sesebelisoa sa mohala. Hangata e na le ts'ebetso e fokolang ea CRM e felletseng, ke ponahalo feela e etselitsoeng ho sebetsa ka lisebelisoa tsa mehala.

Ntho e 'ngoe ke litharollo tsa mabokose kapa li boetse li bitsoa "mabokose". U reka software e seng e entsoe e kentsoeng ho seva ea k'hamphani le lik'homphieutha tsa barekisi. Lenaneo lena ha le hloke khokahano ea inthanete e sebetsang. Ha e le hantle, ke ea hao ka ho sa feleng. Ke hore, u lefa hang, empa chelete e tebileng. Ho tlosa "mabokose" - khaello ea lisebelisoa. Haeba moqapi oa CRM a lokolla li-add-on tse ncha nakong e tlang, o tla hloka ho lefa hore li fumanehe lefapheng la hau.

Ho kopanya CRM le lits'ebeletso tse ling

Ha re re u sebelisa Gmail. 'Me CRM ke "metsoalle" feela le Outlook. Empa ho fetohela ho liaterese tse ncha tsa poso ha se kamehla ho leng bonolo. Sena se bolela hore o hloka ho khetha sistimi e ts'ehetsang meaho ea dijithale ea khoebo ea hau hanghang. Baetapele ba 'maraka ba lula ba fetoha le ho eketsa bokhoni ba ho kopanya manqosa a fapa-fapaneng hang-hang, basebetsi ba IP telephony le li-module tse ling tse amehang thekisong.

Mofuta oa likarete tsa bareki

Hase ponahalo ea bohlokoa haholo, empa ke boitsebiso bofe boo ba ka bo bolokang. Sistimi e fana ka libaka tse kae tsa mahala? Na hoa khoneha ho tlatselletsa boemo ba moreki ka sehokelo ho liwebsaete tsa hae tsa sechaba, nalane ea mangolo, ho kopanya le lenaneo la botšepehi? Haeba sena se le bohlokoa khoebong ea hau, khetha sistimi ea CRM e nang le likhetho tse joalo.

Khothatso bakeng sa barekisi 

Sistimi e ntle e khothaletsa barekisi ho sebetsa. Hangata likhopotso tsa kamehla. Letsetsa moreki enoa, fumana maikutlo ho tsoa ho e mong, etsa mehala e batang ea 10, joalo-joalo. Mananeo a molemo ka ho fetisisa a ka etsoa ho khothaletsa barekisi ho sebetsa ka thata le ho feta.

Nahana ka leano

Khetha CRM bakeng sa lefapha la thekiso eseng bakeng sa litlhoko tsa hajoale, empa bakeng sa bokamoso. Ka mohlala, palo ea batsamaisi lefapheng e ka ’na ea eketseha. Ho bohlokoa ho hopola sena haeba sekhahla sa CRM se ipapisitse le palo ea basebelisi. 

Kapa nakong e tlang u batla ho tseba mocha o mocha oa thekiso, 'me ho tla hlokahala mesebetsi e eketsehileng ea tsamaiso. Mohlala, etsa mohlala oa ho bapatsa ka lengolo-tsoibila kapa ho becha lipapatsong tse lebisitsoeng ho marang-rang a sechaba. 

Haeba u sa fane ka ts'ebetso e hlokahalang esale pele, nakong e tlang u tla tlameha ho batla litšebeletso tse eketsehileng le ho li kopanya ho CRM e teng. 'Me ho kopanya ha ho khonehe kamehla,' me ha se kamehla e theko e tlaase.

Lipotso le likarabo tse tsebahalang

Re ile ra botsa mookameli oa morero oa k'hamphani ea Webfly IT Konstantin Rybchenko hlakisa lintlha tse 'maloa tse tla thusa ho khetha CRM e ntle ka ho fetisisa.