Litsamaiso tsa CRM

Sistimi ea CRM ke lenaneo le bolokang data eohle mabapi le bareki ba teng le bao e ka bang bareki (mabitso, mabitso, nalane ea moqoqo) mme e laola tlhahisoleseling ena. Hoo e ka bang li-CRM tsohle tsa sejoale-joale li khona ho iketsetsa mesebetsi e mengata ea letsatsi le letsatsi, ho bokella le ho sekaseka lipalo-palo, ho arola motheo oa bareki, ho rera liketso, joalo-joalo.

Litsamaiso tsa CRM ke eng ka mantsoe a bonolo

CRM-system e emetse Customer Relationship Management, e fetoletsoeng ho tsoa ho Senyesemane e bolelang "taolo ea likamano tsa bareki". Empa software e ikemetseng ha e ikarabelle bakeng sa likamano tsa bareki feela, ts'ebetso ea eona e pharalletse haholo. Ka tsela ea tšoantšetso, CRM ke tsamaiso ea potoloho ea mokhatlo. Pele ho tsohle, ke lethathamo la ka ho toba la likonteraka - bareki, barekisi le balekane.

Seo u hlokang ho se tseba ka CRM-system pele

Sistimi ea bokahohleng ea CRM ha e fumanehe. E le molao, mananeo a mang a etsa mesebetsi e meng hantle ho feta a mang. Ho ipapisitse le bokhoni ba eona, sistimi efe kapa efe ea CRM e oela ho e 'ngoe ea mekhahlelo e latelang:

Ka tsela ena, tsamaiso ea CRM e sebetsang e tla ba tharollo e babatsehang bakeng sa ba sebetsanang le ho rekisa le ho bapatsa 'me ba batla ho iketsetsa mosebetsi oa ho sebelisa software ho etsa mesebetsi ea letsatsi le letsatsi. 

Ka lehlakoreng le leng CRM ea tlhahlobo e ntlafatsa phallo ea mosebetsi e sa amaneng ka kotloloho le bareki. Sepheo sa eona se seholo ke ho sekaseka, ho ntlafatsa nts'etsopele le matlafatso ea basebetsi ka hare ho khampani. 

Sistimi e kopaneng ea CRM e ikemiselitse ho fihlela litlhoko tsa bareki ka tšebelisano lipakeng tsa mafapha ohle a k'hamphani (tšehetso ea botekgeniki, lefapha la thekiso, lefapha la mebaraka). CRM e joalo e u lumella ho arolelana tlhahisoleseling, ho laola le ho ntlafatsa leeto la bareki.

Mokhoa oa CRM o sebetsa joang?

CRM e thusa ho hlophisa lits'ebetso tsa khoebo ka nepo - ona ke mosebetsi oa eona o ka sehloohong. Ka ntle, tsamaiso e joalo e tšoana le spreadsheet e tloaelehileng ea Excel e bolokang setsi sa bareki. Lenaneo le bonts'a data ka bo eona ha basebetsi ba hlophisa tšebelisano ea bona le bareki. CRM e lumella mosebeletsi ofe kapa ofe ho etella pele moreki, le haeba mookameli e mong a kile a buisana le eena.

Mesebetsi ea lenaneo e lokisoa ho latela tataiso ea lefapha la thekiso - khetho e ka sehloohong ea tsamaiso ke ho emisa le ho ntlafatsa mosebetsi oa mookameli ho buisana le bareki.

Sistimi ea CRM e koala mesebetsi eohle e menyenyane eo motsamaisi a e etsang. Lenane la hae la lintho tseo a lokelang ho li etsa le shebahala tjena:

• Etsa litokomane u sebelisa li-templates
• Kamohelo ea kopo
• Ho romela molaetsa ho moreki
• Moloko oa mesebetsi bakeng sa batsamaisi
• Etsa litlaleho tsa inthaneteng
• Ho bala litšenyehelo tsa litšebeletso
• Ho latela letsatsi la transaction

Melemo ea mekhoa ea CRM ke efe

Kenyelletso ea CRM e eketsa haholo palo ea bareki, e eketsa phetoho mme e lebisa keketseho ea thekiso e pheta-phetoang. Melemo ea software e mengata. 

• pele, mosebedisi-ba botsoalle segokanyimmediamentsi sa sebolokigolo ho sebetsa le bareki. Sistimi ea CRM e boloka setsi sa bareki, e bokella nalane ea tšebelisano le bona, e sekaseka boemo ba botšepehi ba bareki ho k'hamphani mme e iketsetsa lits'ebetso tsa litšebelisano le bareki. Ka lebaka la ts'ebetso ena, lenaneo le tla thusa ho se lahleheloe ke moreki ea bontšitseng thahasello k'hamphaning.
• Molemo oa bobeli ke tlhahiso ea litlaleho tsa tlhahlobo ka mokhoa oa inthaneteng. Ka thuso ea CRM, u ka khona ho laola mosebetsi le mosebetsi oa basebetsi ba k'hamphani. Sistimi e boetse e u lumella ho rala kemiso ea mosebetsi le matsatsi a phomolo a basebetsi, ho sekaseka methati ea fani ea thekiso le ho tlosa liteishene tsa papatso tse sa sebetseng hantle - ke mojule o khethehileng o ikarabellang bakeng sa sena, o o lumellang ho latela tsela ea moreki ho tloha sethaleng. ya ho kena setsheng ho qetela ho reka.
• Molemo o mong oa bohlokoa oa software ke motlakase oa mosebetsing. Ka lebaka la ts'ebetso ena, mojaro oa batsamaisi o fokotsehile haholo mme liphoso tse bakoang ke ho se tsotelle ha basebetsi lia felisoa. Sistimi e tlaleha liketso tsohle ho database mme e tsebisa baokameli ba khamphani ka mesebetsi e potlakileng (etsa mohala oa bohlokoa kapa u romelle lengolo). Lisebelisoa tsa sistimi ea CRM le tsona li nolofatsa taolo ea litokomane ka litempele le lingoliloeng tse kahare.

Seo khoebo e se hlokang mekhoa ea CRM

Sistimi ea CRM e tla ba mothusi oa bohlokoa bakeng sa likhoebo tse nyane le tse kholo. Ho na le likarolo tsa bohlokoa bakeng sa ts'ebetso e 'ngoe le e' ngoe e hlokang software. Pele ho tsohle, hlooho ea k'hamphani e lokela ho thahasella likamano tsa nako e telele le bareki, ka keketseho ea ho pheta-pheta le thekiso e eketsehileng, 'me ke habohlokoa hore a boloke histori ea litšebelisano le bareki, ho ngola mangolo le ho letsetsa. 

Hape, software e tla hlokahala k'hamphaning leha e le efe eo ho eona ho nang le tlhokahalo ea ho fetisetsa melaetsa ea e-mail le ea SMS ka mokhoa o itekanetseng. Ka mohlala, mokhoa ona oa ho sebelisana le bareki o loketse lebenkele leha e le lefe la inthanete kapa bakeng sa marang-rang a seteishene sa khase se nang le baeti ba kamehla. Ka lebaka la othomathike, sistimi e tla khona ho leboha bareki ka matsatsi a bona a tsoalo le matsatsi a mang a phomolo, ho ba tsebisa ka lipapatso tse tsoelang pele le ho romella litefiso tse khethehileng.

CRM e boetse e sebelisa setsi sa bareki ho theha litefiso tse ikhethileng, joalo ka ho fana ka theolelo ea hau ho latela lintho tseo u li rekileng pele kapa ho bua ka litšebeletso tse ncha tseo moreki a kileng a li kopa. Mohlala, software e tla ruisa li-studio tse nyane tsa boikoetliso le libaka tse kholo tsa lipapali. 

Ka kakaretso, lenaneo le joalo le lumella mookameli leha e le ofe ho beha le ho lokisa mesebetsi, ho laola ts'ebetsong ho latela nako e behiloeng le ho shebella ts'ebetso ea mosebeletsi e mong le e mong - le sena sohle ka thōko. 

Na hoa khoneha ho etsa ntle le tsamaiso ea CRM?

Ka linako tse ling ts'ebetsong ea tsamaiso ea CRM e ka 'na ea se ke ea tlisa melemo e bonahalang' me ea kena-kenana le ts'ebetso e tsitsitseng ea mekhoa ea khoebo e seng e thehiloe. Ka linako tse ling litšenyehelo tsa ho sebelisa le ho boloka software e joalo ha lia lokafatsoa ebile ha li na thuso. 

Ka mohlala, software e ke ke ea hlokoa ke khoebo e joalo eo ho eona feela bareki le bafepedi ba bangata. Hape ntle le CRM e ka etsa bo-monopolli - ntle le tlhōlisano, ha ho hlokahale hore u hahe setsi sa bareki, hobane se se se ntse se tsitsitse. Ho na le libaka tsa khoebo tseo thekiso e tsepamisitsoeng ho tsona khoele e fetang le e sa reroangjoalo ka lik'hefi tse ka thoko ho tsela.

Empa lik'hamphani tse ngata tsa morao-rao, le haeba li sa thahaselle ho hōlisa bareki ba tsona, ba bangata ba batla ho ntlafatsa katleho le botšepehi ba bareki, ho ntlafatsa tšebelisano pakeng tsa mafapha, ho latela matšoao a bohlokoa Inthaneteng - tabeng ena, tsamaiso ea CRM e tla ba tharollo e ntle e kopantsoeng.

Litsamaiso tsa CRM li bokella lintlha life?

Pele ho tsohle, litsamaiso tsa CRM lia bokella boitsebiso ba botho - Software e kenyelletsa lintlha tsa ho ikopanya le bareki, lintlha tsa palo ea batho le libaka, le tlhaiso-leseling e amanang le sepheo sa k'hamphani ka lipotso kapa lipatlisiso tsa bareki. Ke habohlokoa ho hlokomela hore tsamaiso ea CRM ke mokhoa o bonolo le o sireletsehileng oa ho boloka boitsebiso ba motho ka mong - haeba mehato eohle ea tlhokomelo e nkiloe , monyetla oa ho lutla ha data ha o kenyelelitsoe. 

Ho feta moo, software e bokella data ho bohle ditransekshene. Ho tsoa tlhahisoleseling ea transaction, o ka fumana chelete e kenang le litšenyehelo, le hore na basebetsi ba lefisoa kapele hakae le hore na moreki o ba lefa kapele hakae.

Hape CRM ea bokella lintlha tsa puisano. E lekanya nako ea karabelo ea bareki ho li-imeile, mehala le melaetsa e meng, ebe e bala palo ea melaetsa e kenang le e tsoang. Sena se tla thusa ho latela, 'me nakong e tlang ho sekaseka hore na ke tsela efe ea ho sebelisana bareki ba e khethang hangata. Kahoo, o ka fumana mokhoa oa motho ka mong ho motho e mong le e mong. Mohlala, li-introverts li tla khetha lengolo-tsoibila, li qoqa le ho thaba, athe batho ba phathahaneng ba tla khetha lipuisano tsa mohala. Sena se lumella k'hamphani ho etsa hore puisano e be bonolo, e tšoane le khoebo mme e se ke ea e fetola spam e tenang.

Mehlala ea litsamaiso tsa mantlha tsa CRM naheng ea Rona ka 2022

Kajeno ho na le palo e kholo ea litsamaiso tsa CRM, tse nang le leru le polokelo ea lehae. Litsamaiso tsa mantlha tsa CRM naheng ea Rona ka 2022 ke mananeo a latelang:

Litaelo tsa mohato ka mohato tsa ho kenya tšebetsong sistimi ea CRM

CRM-system e thusa ho rarolla mathata a mangata a k'hamphani: e iketsetsa litlaleho le ho laola mosebetsi oa basebetsi. Pele o kenya software ea sejoale-joale khoebong ea hau, o hloka ho itokisetsa mohato ona mohato ka mohato:

1. Etsa qeto ka lipakane le lipakane tsa khampani

Mohato oa pele le oa bohlokoa ka ho fetisisa ke ho utloisisa hore na k'hamphani e phehella lipakane life le merero - sena se tla u thusa ho khetha software e molemo. Mohlala, sepheo sa k'hamphani e kanna ea ba ho kenya tšebetsong setsi sa bareki, ho eketsa phetoho ea lits'ebetso tsa thekiso ea sehlahisoa, ho tsamaisa ts'ebetso le tlaleho, ho ntlafatsa thekiso ea thekiso, ho eketsa thekiso e pheta-phetoang, hammoho le sebopeho se bonolo sa ho sekaseka. merero ea k'hamphani.

2. Bala tekanyetso ea theko ea software e nang le laesense 'me u nahane ka litefiso tse tsoang ho barekisi ba CRM 

Ka mor'a moo, o hloka ho tseba litšenyehelo tse tlase le tse phahameng 'me u nahane ka tlhahiso e tsoang ho barekisi ba CRM, ho latela litlhoko tsa k'hamphani. Mohlala, ho khetha likhetho tse lumellanang le tekanyetso ea hau, o hloka ho tseba lintlha tse kentsoeng: litšenyehelo tsa khoeli le khoeli tsa ho lokisa software, kapa theko ea theko ea laesense e felletseng. Hape hoa hlokahala ho ela hloko litšenyehelo tsa lisebelisoa tsa IT (li-server, software e eketsehileng, theknoloji ea maru).

3. Hlahloba mokhoa oa khoebo

Nakong ea ts'ebetso ea tlhahlobo, hoa hlokahala ho bokella tlhahisoleseling eohle mabapi le lits'ebetso tsa khoebo le ho li arola ka mekhahlelo e hlokang ho iketsetsa pele.

Hang ha tlhahlobo e etsoa le lits'ebetso tsa khoebo li hlalosoa, setsebi sa ho kopanya se tsoang k'hamphaning ea nts'etsopele se tla li fetisetsa ho sistimi ea CRM.

4. Ho khetholla palo ea basebelisi

Ka mor'a hore tlhahlobo e etsoe 'me mofani oa software a khethiloe, ho hlokahala hore u tsebe palo ea basebelisi ba tsamaiso - sena se hlokahala ho bala mangolo a tumello a rekiloeng le ho lokisa phihlello. Lenane le ka kenyelletsa basebetsi ba nako e tletseng, basebetsi ba hole, basebetsi ba ikemetseng, batsamaisi le litsebi.

5. Ho kenya tsamaiso ea CRM le ho kopanngoa ha eona le mekhoa ea khoebo

Ka mor'a ho qeta ka katleho mehato eohle ea ho kenya ts'ebetsong tsamaiso ea CRM le ho e kenya, e ntse e le ho koetlisa basebetsi ba bohlokoa ho sebetsa le software le ho sebelisa ts'ebetso e fanoeng ho fihlela holimo. Ke habohlokoa ho hlokomela hore bahlahisi ba bangata ba na le tšebeletso ea tšehetso e thusang ka litaba tse thata.

Liphoso tse kholo ha u kenya tšebetsong sistimi ea CRM

1. Phoso ea pele le e kholo ke ho haella ha mokhatlo lits'ebetsong tsa khoebo. Haeba k'hamphani e sa fane ka boikarabelo 'me e sa hlalose ts'ebetso ea mosebeletsi e mong le e mong, joale ho kenngoa ha tsamaiso ea CRM ka boeona ho ke ke ha pholosa k'hamphani ho tloha moferefereng. Pele o fetohela ho CRM, hoa hlokahala ho theha lits'ebetso tsohle tsa khoebo mokhatlong.
2. Phoso ea bobeli e kholo ke mochini oa thekiso o hahiloeng ka mokhoa o fosahetseng (tsela ea moreki ho tloha tlhahiso ea k'hamphani ho ea ho reka) bakeng sa litšebelisano. Mohlala, ho na le methati e mengata haholo ea khoebo eo moreki a seng a itokisetsa ho e etsa kapa e phetoa ka mantsoe a fapaneng. U hloka ho sekaseka fani ea hau ea thekiso ho bona hore na ho na le bofokoli ho eona. E le molao, lik'hamphani tse qalang ho sebelisa CRM li na le bothata ba sena.
3. Phoso e latelang ke ho hloka kutloisiso ea bohlokoa ba tsamaiso ea CRM ke basebetsi ba k'hamphani. Hoa hlokahala ho tšoara liboka tse 'maloa le ho bolella basebetsi seo u batlang ho se fumana ho tloha ts'ebetsong ea tsamaiso, seo ba tla se fumana le hore na khamphani eohle e tla fumana liphello life.
4. 'Me ntho ea ho qetela e ka sitisang mosebetsi ke masimo a sa hlokahaleng a sebopeho sa CRM. Ka mohlala, palo e kholo ea masimo a bōpiloeng, ao qalong a bonahalang a hlokahala, a ka kena-kenana le mosebetsi oa software. Mosebeletsi ea ikarabellang bakeng sa ts'ebetsong ea CRM o tlameha ho lula a nahanela litlhoko tsa basebetsi ba k'hamphani le mathata a hlahang e le hore a iketsetse tsamaiso ka bobona, kapa a romelle likopo tsa tlhophiso ho moqapi kapa mohokahanyi.

Lipotso le likarabo tse tsebahalang

Bahlophisi ba KP ba ile ba kopa ho araba lipotso tse atisang ho hlaha ho babali ka litsamaiso tsa CRM Tatyana Gazizullina, Motsamaisi e Moholo oa Mohokahanyi oa litsamaiso tsa CRM MOSC.